Estudio de Ysi sobre usos y preferencias de los usuarios telco
¿Cuántas líneas de móvil se necesitan de media? ¿Cuáles son los operadores que nuestros usuarios no quieren ver ni en pintura? Descubre esto y mucho más en esta tendencia.
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Nuestro trabajo en Ysi es llevar de la mano a nuestros usuarios para facilitar de forma gratuita que encuentren esa tarifa soñada, creada a medida para ellos. Y claro, nuestro servicio de personal shopper es utilizado cada vez por más gente, gracias en parte a su sencillez, su rapidez y su eficacia.
El caso es que además nos sirve para seguir aprendiendo. Porque recopilamos estos datos, de forma siempre anónima y de acuerdo con las normas dictadas en el Reglamento General de Protección de Datos, por descontado, para posteriormente poner la lupa sobre ellos y entender un poco más lo que se cuece en el mundo telco y lo que el usuario medio realmente necesita.
Es entonces, al echarle un vistazo a estos datos, donde nos hemos dado cuenta de que arroja tendencias bastante interesantes a las que conviene echar un ojo. Todo sea por entender esa compleja y fascinante relación entre usuarios y operadores.
Información relativa a la cantidad de líneas que requieren los nuevos usuarios, en qué invierten sus datos, el uso que hacen de las llamadas telefónicas, los operadores a los que le tienen más manía y un larguísimo etcétera de datos que, aparte de interesantes, sirven para conformar una perspectiva de lo más interesante sobre el comportamiento de los usuarios y su relación con los operadores.
Aquí nos basamos en datos recopilados de forma totalmente anónima por parte de miles de usuarios en nuestra plataforma de recomendación y a lo largo de los meses de junio, julio y agosto. Lo que viene siendo el veranito. Destacar también que un 80% de nuestros usuarios están en la horquilla de los 25 a los 64 años ¿No tienes curiosidad por conocer más datos? ¡Vamos a ello, oye!
Datos sobre telefonía móvil
¿Cuántas líneas de móvil necesitas?
A la hora de querer contratar un servicio de telefonía, la mayoría imperante se decanta por un solo móvil, concretamente un 58% de los usuarios. Un 27% quiere dos líneas móviles. Tres son esenciales para el 9%. Y finalmente sólo un 1% se interesa por la friolera de cinco líneas.
¿Usamos mucho el móvil para llamar?
Pues en este apartado, nuestras pesquisas arrojan datos bastante interesantes. ¿Piensas que la gente ya pasa millas de llamar con el móvil y prefieren la comodidad del mensaje de texto? Quizá estos datos te sorprendan:
El 42% de los usuarios de Ysi llama ocasionalmente. Cuando la ocasión lo merece.
Un 40% utiliza el teléfono para llamar con frecuencia
El 12% tiene el teléfono todo el día pegado a la oreja
El 6% restante no hace llamadas. Ni en pintura. O no las necesita al contratar al menos.
¿Cuál es el uso que le das a tus datos móviles contratados?
Al contratar un servicio de telefonía móvil miramos dos aspectos. Primero, las llamadas. Y segundo, los gigas. Y muchos ya no lo hacemos en ese orden, sino en el contrario. Y es que los bonos de datos resultan esenciales a la hora de decantarnos por una oferta determinada. Y como bien sabemos, los datos que requiere cada red social o cada contenido en Internet varía considerablemente. En Ysi para recomendarte nos basamos no en el número de gigas, sino en el uso que haces de ellos.
Un 22% de nuestros usuarios quiere gigas para invertirlos en redes sociales y Youtube.
Otro 22% se interesa en videollamadas, vídeos, series y películas
Un 14% tiene un uso más moderado y lo necesita para aplicaciones de mensajería como Whatsapp y revisar el correo y poco más.
El 7,6% hace un uso intensivo, incluyendo apps de mensajería, correo, pero también escuchar música, navegar por redes sociales y Youtube, así como videollamadas, series y películas.
Finalmente, un 6% de los usuarios no necesita datos.
Datos sobre fibra y conexión a Internet
Ay, el Interné. Qué de quebraderos de cabeza da en ocasiones. Que si no llega la fibra, que si de repente la conexión no era lo que tú esperabas. En Ysi tenemos en cuenta todas las variables para ofrecerte justo lo que necesitas. Y en el lugar donde lo necesitas, la velocidad, si necesitas otro tipo de conexión como el satélite, Internet 4G, una conexión más específica para gamers y un larguísimo etcétera.
Por ejemplo, un 2% de nuestros usuarios se interesan por el WiFi Portátil como único servicio, y un 1,25% unido a otros servicios. Algo que parece demostrar cierta tendencia que hemos percibido. Y es que los usuarios se interesan por conexiones alternativas para utilizar en verano, en lugares recónditos o segundas residencias. Parecen datos insignificantes, pero tienen su importancia, ya que se trata de un servicio que la gente no conoce con tanta facilidad.
¿Qué velocidad de Internet tienes contratada?
¿Con qué velocidad voy sobrado para todo lo que necesito? Es una pregunta que nos hacéis con frecuencia. Y la respuesta, claro, depende. Entre otros factores de la disponibilidad geográfica (difícil que una aldea tengas acceso a fibra), pero también cuántas personas seáis en casa y otra serie de cuestiones. Eso sí, resulta interesante la pregunta inversa: cuál es la velocidad que tienes contratada antes del proceso de recomendación:
El 32,72% dispone de una conexión de fibra de 100Mb
El 6,40% de nuestros usuarios dice tener una conexión de 300Mb
El 13,37% tiene una conexión de fibra de 600Mbps o superior.
Un 5,82% afirma disponer de conexión de ADSL de 20 Mb
Un 27,95 se salta esa pregunta en el cuestionario
Un 4,30% dispone de conexión de 50Mbps
El 3,62% , una velocidad de 500Mb
2,57% es el porcentaje de usuarios con una velocidad de 150Mb
200Mb para el 1,47%
Y finalmente 1,36% de usuarios con una conexión de 30Mb
Cabe destacar un punto relevante, y es que solo el 6% dispone de una conexión de 300 Mbps, una conexión bastante frecuente hace no mucho tiempo que está cayendo en el olvido para los operadores hoy día. Además, el 80% de nuestros usuarios cree que la velocidad que tiene contratada actualmente es suficiente. Ah, y en el 75% de los casos el uso de esta conexión de fibra es utilizada por más de una persona.
¿Para qué usas tu conexión a Internet?
Al igual que en el caso de los datos móviles, en Ysi preguntamos por el uso determinado que vas a hacer de tu conexión a Internet. Porque no es lo mismo que lo necesites para ver alguna serie o teletrabajar. Y estos son las combinaciones más comunes que se ponen sobre la mesa
Un 12,40% de los usuarios lo utilizan para ver series o pelis, navegar por Internet y darse un garbeo por las redes sociales.
Un 11,20% quiere Internet exclusivamente para ver series, pelis o vídeos
Un 11% destina su tiempo en Internet a navegar por páginas que no requieren una gran conexión
Un 6,8% opta por contestar que prefiere tanto navegar como ver pelis y series
6,1% para aquellos que quieren ver series y pelis, pero también para navegar, jugar online y usar las redes sociales.
4,9% quiere ver series y pelis, navegar por Internet, redes sociales y teletrabajo
Y finalmente un 4,73% quiere una conexión ideal para teletrabajar.
Vamos con el teléfono fijo
Para muchos, el gran olvidado. Los propios operadores en ocasiones lo dejan un poco de lado, dándole prioridad absoluta al teléfono móvil. ¿Quién querrá fijo teniendo móvil con llamadas ilimitadas? Es una pregunta recurrente, pero no te confundas. El fijo sigue teniendo una legión de fans bastante apropiada.
En cuanto al uso del fijo, son los mayores de 45 años los que se posicionan a su favor más activamente.
¿Y tú, llamas a los fijos habitualmente? De nuestros usuarios: Un 60% llama poco o nada desde los fijos. Un 35% dice hacerlo habitualmente y un 5% lo utiliza con mucha frecuencia.
Lo que busca la gente en su servicio de TV
Ojo a la pantalla. Aquí, como bien sabes, existe una oferta cada vez más amplia de contenidos a la carta o bajo demanda. Las famosas plataformas VOD que proliferan como setas y que son del gusto general de los usuarios. Eso sí, si dividimos por temáticas, estas son algunas de las opciones más solicitadas:
Un 45% de los usuarios quiere ver cine, series, documentales y programación infantil
Un 14% busca un paquete que tenga cine, series e infantil
Un 10% le tira al fútbol, a otros deportes, y al combo antes mencionado de series, cine, documentales e infantil
El 9% dice interesarse exclusivamente por el fútbol y otros deportes.
Los operadores que el usuario no quiere ni en pintura
¿Que por qué no quieres tener nada que ver con algún operador en concreto? Pues las respuestas son muy variadas. Desde que te agobian demasiado con sus promociones o sus llamadas intempestivas, que te salió mal un producto determinado, que ese servicio prometía mucho y luego se desinfló, una atención al cliente que no estuvo a la altura...o directamente porque les tienes manía y ya. ¿Ves como hay motivos?
Por regla general, y como es lógico, al hacer esta pregunta, y pese a que os ofrecemos casi todos los operadores del mercado, la gente suele estar más descontenta con los operadores más grandes. Que te conozca todo el mundo es lo que tiene. Así, estos son los porcentajes de usuarios que no quieren tener nada que ver con los siguientes operadores:
Movistar 5,8%
Y hasta aquí un vistazo muy global sobre los intereses, gustos y necesidades de los usuarios de Ysi. Como siempre, seguiremos al pie del cañón para ofrecer un servicio de calidad incuestionable, acorde a las preferencias de los usuarios y en línea con sus anhelos.
